FAQ : les vingt-sept questions que l'on pose à l'agence avant de signer, avec des réponses directes — y compris celles qui ne vendent pas

Nathan Levy, fondateur, dix ans de création de sites et de référencement, installé au 53 avenue Maréchal Foch, à Lyon 6e, entre le parc de la Tête d'Or et les Brotteaux. L'agence travaille pour des TPE, PME, artisans et professions libérales de Lyon et de sa métropole, avec des partenaires pour la photographie et le développement spécialisé quand un projet le demande.

L'interlocuteur : vous parlez à la personne qui conçoit, écrit et suit votre site, du premier rendez-vous au rapport mensuel, sans chef de projet intermédiaire ni équipe qui change. Le périmètre : l'agence ne fait pas de branding, de vidéo ni de réseaux sociaux ; elle fait des sites qui se référencent et des campagnes qui se mesurent. La taille : moins de projets en parallèle, et un rendez-vous sur place dans le rayon de vingt kilomètres.

Oui, en visio, pour les entreprises au-delà de vingt kilomètres du siège ou hors de la région, avec la même méthode et les mêmes livrables. Le rendez-vous sur place est réservé au rayon de vingt kilomètres, parce qu'il fait partie de la méthode pour les entreprises locales ; au-delà, la visio remplace la visite et les photos sont organisées avec un photographe local.

Les artisans du bâtiment, les professions libérales — droit, chiffre, santé —, les commerces et restaurants, les PME industrielles et de services, dans cet ordre de fréquence. Une page par métier décrit ce que l'agence sait de chacun ; si votre métier n'y figure pas, le premier rendez-vous dit honnêtement si l'agence est le bon choix.

Oui, sur la page des réalisations : vingt et une références en ligne, avec le lien vers chaque site, groupées par famille de métier. Les cas chiffrés — avant, après, ce qui a été fait — sont ajoutés à mesure que les clients donnent leur accord pour publier leurs chiffres ; aucun n'est inventé pour remplir la page.

2 900 € HT pour un site vitrine essentiel de 5 à 8 pages, 4 900 € HT pour un site complet de 10 à 15 pages, de 7 900 € HT à 15 000 € HT pour une boutique, de 3 900 € HT à 8 900 € HT pour une refonte, options en plus — reportage photo, pages supplémentaires, prise de rendez-vous en ligne. Le devis est chiffré poste par poste après un cadrage de trente minutes et ne bouge plus sans votre accord écrit.

Six à dix semaines pour un site vitrine de dix à quinze pages, du cadrage à la mise en ligne, si les validations se font dans les délais convenus. Une boutique ou une refonte avec migration prend davantage ; le planning est fixé au cadrage, étape par étape, avec une date par livrable.

Oui, intégralement : nom de domaine et hébergement à votre nom, sources remises, documentation fournie. Aucune licence ni dépendance à l'agence ne conditionne le fonctionnement du site. Vous pouvez le confier à un autre prestataire le lendemain de la livraison, sans rien demander.

Non : les textes sont rédigés par l'agence à partir d'entretiens avec vous et de vos documents, puis relus et validés par vous, page par page. Aucun chiffre, témoignage ou client n'est inventé ; là où une information manque, le texte le signale et vous la fournissez.

Par défaut, des pages statiques générées à l'avance et servies par un hébergeur français : rapides, sûres, sans extensions à maintenir. WordPress est proposé quand vous devez publier souvent vous-même ou pour certaines boutiques, construit sans thème lourd et avec une maintenance. Wix et les constructeurs de sites ne sont pas utilisés, parce qu'ils ne vous appartiennent pas et limitent le référencement.

Il reste en ligne jusqu'à la bascule. Chaque ancienne adresse est redirigée vers la nouvelle page correspondante, les positions existantes sont relevées avant et suivies après, et le rapport du premier mois compare. Une refonte sans plan de redirection perd du référencement ; c'est la première chose que l'agence prépare.

Quelques jours pour être indexé, deux à quatre mois pour apparaître sur des requêtes locales peu disputées, six à douze mois sur des requêtes concurrentielles à l'échelle de Lyon. Ces ordres de grandeur dépendent de la concurrence, de l'état du site et du contenu ; le rapport mensuel dit où l'on en est, requête par requête.

Non, et personne ne le peut honnêtement. L'agence garantit la méthode, la mesure et la transparence sur les résultats chaque mois ; elle ne garantit pas ce qu'elle ne contrôle pas. La page des garanties détaille ce qui est garanti par écrit et ce qui ne l'est pas — et pourquoi une garantie de position est un signal d'alerte.

Le SEO local vise les recherches avec une intention géographique — « plombier Villeurbanne » — et passe par la fiche Google et les pages locales. Le SEO classique vise les recherches sans lieu, par le contenu et les liens. Le GEO vise les moteurs de réponse — ChatGPT, Perplexity, aperçus IA de Google — par des contenus structurés en réponses directes. Les trois partagent les mêmes fondations ; l'agence les mesure séparément.

Un site bien construit se référence seul sur des requêtes peu disputées ; un forfait mensuel — 590 € HT / mois en Local, 990 € HT / mois en Croissance, 1 390 € HT / mois avec le volet IA — devient utile pour gagner des requêtes concurrentielles, publier régulièrement, obtenir des liens et tenir la fiche Google. Le premier rendez-vous dit honnêtement lequel des deux convient ; beaucoup de clients commencent sans forfait.

Par les demandes reçues — formulaires validés, appels, rendez-vous — et leur origine, avant les positions. Le rapport mensuel tient sur une page : actions menées, positions sur les requêtes visées, demandes et origine, coût par demande s'il y a de la publicité, décisions pour le mois suivant. Vous avez accès aux mêmes outils que l'agence, en lecture.

Qu'elles vendent des positions sur des requêtes que personne ne tape, des liens achetés qui finissent par pénaliser, ou des rapports automatiques que personne ne lit. Le référencement coûte du temps de rédaction, de technique et de suivi ; un prix qui ne couvre pas ce temps ne couvre rien. L'audit gratuit de l'agence permet de vérifier ce qu'un prestataire a réellement fait.

Un budget qui permet d'obtenir assez de clics pour apprendre et produire des demandes régulières ; il dépend du coût par clic de votre métier et de votre zone. L'audit gratuit chiffre ce coût par clic et propose un budget de départ ; un budget trop faible produit des données inexploitables et une conclusion fausse.

Séparément du budget publicitaire, versé directement à Google depuis votre compte, qui vous appartient. Les honoraires couvrent la création, l'optimisation hebdomadaire — termes de recherche, mots-clés négatifs, annonces, pages d'atterrissage — et le rapport mensuel. Le compte reste à votre nom ; si vous arrêtez, vous le gardez avec son historique.

Par les deux quand c'est possible : la publicité produit des demandes dès la première semaine, le référencement produit après quelques mois et dure. Avec un budget limité, le premier rendez-vous tranche selon l'urgence — un lancement ou un métier d'urgence commence par la publicité, une entreprise installée par le référencement.

Shopping, oui, pour les boutiques avec un flux propre ; Performance Max, en test encadré seulement quand le suivi des conversions est précis et que la recherche classique est saturée ; YouTube et Display, rarement pour une PME locale, parce que l'intention y est faible. La campagne de recherche classique reste la base.

Une seconde façon de travailler, réservée aux métiers éligibles : l'agence fournit le site, le référencement local et la fiche Google sans frais initiaux, et se rémunère par une commission de 10 % sur le montant hors taxes encaissé des affaires effectivement conclues grâce à ces outils, plafonnée à 1 500 € par affaire. Un contrat écrit de 24 mois fixe l'assiette, la traçabilité des demandes et les conditions de sortie avant de commencer.

Ceux où un client local décide vite et signe un montant qui justifie une commission — artisans du bâtiment, dépannage, services à domicile, certains services aux entreprises — et où la rémunération d'apporteurs est licite. Les professions réglementées qui l'interdisent sont exclues. La page devenir partenaire liste les critères et permet de candidater.

Oui, et le contrat le prévoit : à l'échéance, ou avant selon les conditions écrites, le partenaire peut racheter les outils à un prix fixé dès la signature et passer à un contrat de maintenance classique. Le nom de domaine et les contenus sont prévus au contrat pour ne jamais laisser le partenaire sans site.

Trente minutes, sur place dans le rayon de vingt kilomètres, à l'agence à Lyon 6e, ou en visio : ce que vous vendez, à qui, où, ce qui vous manque, et un premier regard sur ce que Google affiche sur vos requêtes. Vous recevez ensuite un devis chiffré poste par poste sous 48 h ouvrées, sans engagement, que vous pouvez utiliser avec n'importe quel prestataire.

Un acompte de 40 % à la commande et le solde à la mise en ligne pour une création de site ; une facture mensuelle payable d'avance pour les forfaits de suivi, résiliables avec un mois de préavis après la période initiale de six mois. Règlement par virement bancaire, carte bancaire par lien de paiement sécurisé, ou prélèvement SEPA pour les forfaits mensuels. Le budget publicitaire est versé directement à Google, jamais à l'agence.

Un site statique tombe rarement en panne, parce qu'il n'a ni base de données ni extensions ; l'hébergeur assure la disponibilité et les sauvegardes. Pour une intervention — correction, mise à jour, ajout —, l'agence répond sous un jour ouvré et intervient à l'heure ou dans le cadre du contrat de maintenance si vous en avez un.